雪佛兰沃兰多销冠邢继红走心服务获赞!

2019-01-03   阅读:75

  “你对生活微笑,生活必定会对你还以微笑。”这是80后的姑娘邢继红常挂嘴边的话。邢继红,是广汇汽车南昌红谷滩雪佛兰沃兰多销售冠军,她的模样很是让人觉得亲近齐脖的短发,清爽而倍显朝气;白净的脸庞上架着副黑框眼镜,很是秀气;最让人印象深刻的是,她那一抹靓丽的微笑总能为面前的客户绽放。

  邢继红加入广汇红谷滩雪佛兰成为其中一员已有2年,她秉信:“干销售这行,就要保持乐观、积极向上的心态;服务客户方面,要主动了解其所需,以便逐一解决他们在选车、购车上的疑惑和烦恼。”沃兰多“销冠”的荣誉称号,便是她坚定且努力实现的。不过,对她而言,客户对她的肯定与称赞,甚至彼此间成为朋友,才是最值得珍惜的。

  10月28日,阳媚。正值邢继红站岗接待,一位文质彬彬的男青年进了店。邢继红第一时间向他迎去,并投以一个微笑:“您好先生,欢迎进店,怎么称呼您?”

  男青年点头示意,对邢继红说:“您好,我姓黎。我近期想买台代步车,但选择性太多了,我不知道买什么车合适。”

  邢继红思忖了会儿,问道:“黎先生,您是做什么的?家里有什么人?买车除了代步还有其它需求吗?”

  黎先生回答:“我是三口之家,爱人同我都是白领阶层,小孩儿上学了;计划着买台10多万元家用车代代步,接送爱人上下班和小孩上下学,另外周末可以一家外出游玩下。平时不怎么关注车,所以不很了解。”

  听完黎先生的描述,邢继红心底立刻有了答案,于是说:“黎先生,鉴于您考虑家庭因素较多,我推荐您瞧瞧咱们雪佛兰近期上市的5+2全能座驾沃兰多。”

  历经一个半小时的交谈,邢继红感受到黎先生是比较认同沃兰多的,但她被告知,黎先生的爱人更喜欢途安L,不过因为她了解到这款车要等。于是,黎先生向邢继红表示,晚上等爱人下了班再来看看。

  华灯初上,霓虹流光。约莫七时,黎先生携手爱人如约而至。邢继红放下手整理的车型广告,快步夫妻二人并微笑地打招呼:“黎先生、黎太太,你们来啦。”

  夫妻二人点头示意后,邢继红带领他们来到洽谈区入座,并递上了两杯温开水。一番简单的寒暄,便开始聊起了正事儿。

  黎太太对邢继红说:“我们平常很少接触车子,所以对车的性能配置操控什么的都不很了解;身边同事和朋友向我推荐过好些品牌车型,大多是轿车,周末或空闲时间我们经常会带家里三位老人和小孩一同外出游玩,所以5座不太够用。之前看过大众途安L的广告,然后也去4S店试乘试驾过,觉得蛮喜欢,但准备订车时跟我们说要的款型没现车,得等些日子。”

  就这样,从买车聊到了工作,又从工作聊到了生活通过近两个小时的全面交流,邢继红对夫妻二人的家庭组成与用车需求有了深刻了解。针对他们的情况,邢继红带领二人走到沃兰多展车前,运用她擅长的“场景具象化”思维引导模式,将沃兰多“一车多用”“一车多能”的产品设计优势及“5+2”灵活多变的空间布局展现出来,让夫妻二人连连点头。

  交谈结尾时,黎太太表示,沃兰多这款车确实不错,不过买车是件大事,还是要回家和长辈、小孩商量下。邢继红与夫妻二人做了简单的告别,并再次约定周末时间到店,他们将会带全家老小进行试乘试驾。

  周末一早,黎先生携全家人走进了红谷滩雪佛兰展厅,一家六口欢乐而美满。邢继红接待后,对黎先生说:“您可以先带家人去试乘试驾下沃兰多,和家人一起感受下它的真实实力。”随后,黎先生一家进行了简单的道试驾。约40分钟回到店后,老人与孩子均表示出对沃兰多的满意和喜爱,不过还需要回家商量一番。

  下午三时左右,黎先生与爱人竟又来到了展厅,并找到了邢继红表示想试驾体验下高速操控感和乘坐舒适性。由于黎先生平时很少驾驶车辆,对沃兰多车上的很多功能都不甚了解,不符合4S店客户试驾安全准则。但为了满足夫妻二人希望深度了解沃兰多这款车的渴望,邢继红安排了店内专业的试乘试驾师傅带他们进行了45分钟的高速段试乘。二人回店后,黎先生说:“沃兰多这款车高速行驶很稳,坐在车里也很舒服,我很中意,但我爱人想再去试驾下途安L,做个最后的对比再决定买什么。”

  邢继红笑着对黎先生说:“没有问题,您与黎太太有任何疑问随时都可以联系我,我会尽我所能帮助你们解决买车方面的困扰,相信沃兰多也将会成为你们全家人出行的可靠伙伴!”

  半个月的时间里,黎先生在微信上陆续向邢继红提出许多买车困惑和对沃兰多车辆参数、价格政策的关注,而邢继红每回都及时地用自己丰富、专业的知识技能为黎先生解惑,并帮助黎先生了解沃兰多的性能与获悉最佳的购车时机。

  11月18日,雪佛兰在南昌地区组织开展一场沃兰多专场试驾会。接到邢继红的通知,黎先生携带全家人前往现场参与活动,并再次体验了一回沃兰多性能试驾。正是在这场活动中,全家人一统意见,成功订购了沃兰多车型。

  如今,黎先生已经把爱车开回了家,六口之家的有车生活已然幸福。而对邢继红来说,尽管黎先生一家的购车之旅结束了,但为保障他们日后用车的服务亦是一个开始。

  到店提车当日,在与夫妻二人聊天时,邢继红问道:“你们对比了途安L,最后为什么选择了我们的沃兰多?”夫妻二人相视而笑,对邢继红说:“因为我们看了几家4S店的车子,但你对我们的态度是最好、最有耐心的,服务也是最专业的,你让我们觉得非常亲近和信任。”简单的一句话,让邢继红眼眶微微泛红,内心很是。

  或许,邢继红为黎先生一家所做的,不过是她坚守销售岗位中微不足道的一件事;然而,这却能让客户为她竖起大拇指,甚至相言甚欢、成为莫逆,应当比她荣获沃兰多“销冠”称号更加珍贵吧!

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